Avis clients de Les Sens du Monde

As we have explained to you, your package has been sent and taken out of French territory. We contacted the Colissimo International service following your letter. and we immediately made a complaint, but until the investigation is finalized, we have no answer for you, because your package can be delivered to the US at any time. The response times between foreign services can be long and the investigation was opened a short time ago. But in any case, we have confirmed to you that as a result of the investigation, if you have not always received your package, you will be able to choose between a refund or a new shipment. we understand that this exceptional situation is very unpleasant but there are procedures which we cannot transgress.

Chère Madame, vous me voyez désolée que vous n’ayez pas encore reçu votre colis, (statut en-cours de livraison). Compte-tenu des circonstances exceptionnelles dues au covid-19, la livraison des colis peut être très impactée selon les régions, étant donné que les centres de tri et la distribution Colissimo ne s'effectuent que 3 jours par semaine et ce jusqu’à nouvel ordre.

Chère Cliente, si effectivement il y avait un éclat vous auriez dû nous le signaler dès sa réception. Mais vu la triple protection apportée à l'emballage, il y a très peu chance que ce soit arrivé pendant le transport d'autant plus que le carton était doublé. Les verres sont taillés à la main et peuvent laisser paraître quelques irrégularités mais cela montre un travail artisanale et n'est pas un défaut. La seule chose qui puisse fissuré le verre (à moins qu'il ne tombe au sol) c'est lorsqu'on déplace une bougie allumée ou même éteinte alors que la cire est encore liquide et donc très chaude.

Chère Madame, votre commande expédiée le 29 novembre a été livrée le 10 décembre, effectivement pendant la période chargée des BLACK FRIDAYS, c'est un peu normal que les délais de livraison soient un peu long que d'habitude.

Chère Madame,
Votre commande a pourtant été expédiée le même jour que votre achat ! Il est difficile de faire plus vite ! Mais comme indiqué dans votre suivi, votre colis est en-cours de dédouanement (comme pour tout envoi hors UE) et sera prochainement livré. Pour des livraisons express à l'étranger, il est préconisé de choisir le mode de transport adequat et non le mode de livraison standart. Restant à votre écoute. Bien cordialement.

Chère Madame,
Nous vous informons que votre colis est à disposition au point relais depuis ce matin !
Nous vous rappelons, par ailleurs, que la livraison en Point Relais dont le délai mentionné sur notre site entre 5 et 10 jours n’est pas garantit par le transporteur Relais Colis. Mais nous avons bien traité et expédié votre commande dans les 24h et votre colis a été livré 10 jours après.
C'est pour cela que nous proposons un large choix de livraison selon les attentes de nos clients : gratuité, rapidité, proximité, etc...
Pour une livraison express, il aurait fallu choisir Colissimo 48h.
A votre service. Cordialement. Sophie DD
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A new parcel was dispatched yesterday, despite the fact that the first parcel is still pending delivery and has not been refused (see parcel tracking). But we have always issued a new shipment. Regards.

Chère Madame, comme je vous en ai informé par téléphone votre colis a bien été expédié le 04/12, mais suite aux intempéries survenues en France, les transporteurs nous ont informé avoir rencontrés de nombreux retards. Par ailleurs, nous proposons plusieurs moyens de livraison dont des services express. La livraison en point relais via Mondial Relais ou Relais Colis mentionnent des délais «indicatifs » de 4 à 10 jours et non garanties. Mais rassurez-vous après vérification, votre colis est bien en cours d’acheminement à son point relais.

Chère Madame, Vous me voyez désolée que le parfum commandé ne vous apporte pas satisfaction, après m'être entetenue avec vous au téléphone, ce parfum paraît trop doux pour un séjour de fumeur, effectivement celui-ci est surtout approprié pour une chambre d'enfant car son parfum est doux et calmant. Concernant la livraison, votre colis a bien été livré dans les délais soit en 48H00 et déposé en boites aux lettres, (si votre facteur n'a pas sonné avant de vous le déposer il faudra lui signaler la prochaine fois !). Bien cordialement.

Effectivement, comme je vous l'ai expliqué au téléphone, Mondial Relay a commis une erreur de routage de votre colis et malheursement cela peut arriver les semaines de très fortes ventes commerciales sur internet, car l'erreur est humaine. Malgré tout, le colis a bien été récupéré et sera remis en livraison au bon point relais. Votre colis a été remis le 29 novembre, soit 7 jours et comme je vous l'air rappelé, les délais de livraison ne sont pas assuré pas Mondial Relay (comme indiqué dans les conditions de livraison), c'est pourquoi j'indique un délai approximatif de 2 à 6 ouvrés. Pour une livraison express, mieux vaut prendre COLISSIMO ou la poste assure une livraison en 48H.

Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que la boutique Les Sens du Monde (anciennement La boutique Rouen Les Sens de Marrakech) dont vous êtes cliente depuis 2013, distribue toujours la marque Les Sens de Marrakech. Les produits que vous pouvez trouver au show room de Marrakech sont exactement les mêmes que ceux présentés sur le site, simplement depuis votre dernière commande les emballages de certains produits visage ont évolués !!!

Dear Madam, Your package has been shipped on time, but due to the many public holidays in France, the Post has actually took the delay. But I see in your tracking that it has been delivered.

Les délais de livraison mentionnés pour l'Europe sont de 2 à 6 jours, et effectivement dans votre cas, cela a mis 6 jours puisque votre colis a été livré ce matin.

L'enquête satisfaction est programmée pour être envoyée automatiquement 10 jours après la confirmation de commande, et ne tient pas compte des commandes en attente ! C'est pourquoi vous avez reçu cette enquête, alors que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Désolée !!

Chère madame,
Je ne comprends pas votre remarque car votre colis a été expédié le 7 février comme convenu.
Vous avez commandé l'Offre Promo fleur d'oranger (Douche 1 L + Lait 500ml) dont les produits étaient disponibles qu'à partir du 7 février. Votre commande a bien été traitée dans les délais. Cordialement.